No eres el primero, ni serás el último. Conductores de todo el mundo se encuentran en la búsqueda desesperada del teléfono de las oficinas de Uber. Ya sea para consultas, preguntas y dudas específicas, problemas para registrarse o reclamos urgentes…
¿Cuál es el teléfono de las oficinas de Uber?
Se trata de un fundado reclamo y una queja directa por parte de conductores de la aplicación en diferentes países del mundo. Se trata de una de las fallas de la empresa: no contar con una línea telefónica, ni siquiera con e-mail.
Ya sea en EE.UU., Chile, México, Brasil, Uruguay, Perú, República Dominicana u otros países de América (y sospecho que en todos los lados donde opera). Uber no cuenta con una línea telefónica para atender a sus usuarios; es decir, a los conductores y pasajeros.
No parece existir un número telefónico a disposición, salvo en algunos lugares donde la empresa tiene números de Telegram o Whatsapp.
Lamentablemente, son líneas exclusivamente para emergencias; no para responder dudas, ni para que alguien responsable de la aplicación solucione tus problemas.
En el caso de Argentina, por ejemplo, no hay oficinas de Uber donde buscar ayuda. A partir de mayo de 2018 los conductores pueden recibir soporte telefónico.
Se comprende que una atención telefónica o vía e-mail para responder el flujo de preguntas de conductores y pasajeros sería muy difícil.
Esto puede relativizarse considerando la tajada de ganancias que se lleva la empresa a escala global.
¿Call-centers locales y con personas debidamente capacitadas, distribuidos en cada rincón donde Uber opera, sería imposible?
Seguro que los conductores y pasajeros de todo el mundo, estarían más que agradecidos.
Pero para Uber, resulta más barato no tener empleados contestando por teléfono toda la inmensa cola de preguntas, expresiones de descontento, puteadas y razonables dudas acumuladas.
La empresa debería pagar por la base de operaciones, a los trabajadores y por su capacitación, entre otros costos asociados. Pero no les interesa hacerlo a escala mundial, o mejor dicho: montar un centro de atención telefónico en cada lugar, no cabe en la ecuación diseñada por Uber.
A 9 años de su lanzamiento en California en 2009, Uber sigue sin comprender el valor en sí mismo que tiene el buen soporte. Creyendo que el cliente o el socio que trabaja como conductor -en definitiva, el combustible de la aplicación- pueden esperar. Y en realidad, no.
Un buen soporte, con respuestas claras y más o menos inmediatas, sin tener que asistir a una oficina y esperar a ser atendido, podría redundar tal vez en trabajadores más conformes y un mejor servicio en general.
Sin un soporte telefónico a disposición de los conductores y pasajeros, no queda otra que probar por otras vías.
Ayuda en línea
En realidad, es la posibilidad de rellenar un formulario y enviar la consulta a través de la aplicación. Si necesitas obtener una respuesta hoy o mañana mismo, esta alternativa no tiene sentido, podrán pasar días o hasta semanas o meses o incluso nunca recibir respuesta.
Otra forma consiste en acceder a la sección de Ayuda en la página web de Uber, donde aparece un amplio índice con múltiples artículos y guías dirigidos a conductores, así como secciones de preguntas frecuentes (en algunos países).
Pese a la cantidad de contenidos listados, no necesariamente encontrarás la respuesta ni solución a tu asunto.
Tal vez te sirva para saber cómo hacer la configuración de la cuenta bancaria y así comenzar a cobrar, resolver problemas de inicio de sesión, leer posts genéricos sobre requisitos, etc., variando la disponibilidad y calidad de información según las ciudades y países.
¿Teléfono de Uber en USA?
Existe un 1-800 de Uber en Estados Unidos, pero solo disponible para conductores Uber Pro Diamond, siendo una línea de soporte para choferes premium: 1-800-314-2308.
Además, en febrero de 2020 trascendió que en Arizona hay un número de teléfono para llamar y pedir un Uber sin necesidad de usar la app.
Ver: Llamar un Uber – La app estrena un 1-800 en USA
Oficinas de Uber
Ignoramos el nivel de atención que brinda el equipo de las oficinas de Uber en cada localidad y país donde opera, aunque se trata del primer o último (o único) recurso para obtener respuestas y posibles soluciones.
Si son dudas básicas y relacionadas con el funcionamiento de la app, la modalidad de pagos o los requisitos y documentos requeridos, probablemente encontrarás una orientación.
El tema es que las direcciones y horarios de las oficinas de Uber suelen cambiar; a veces, se encuentran en un lado, otro día cierran sin previo aviso o abren nuevos locales en otros lugares de la ciudad.
El equipo de Capplatam trata de actualizar estos datos con frecuencia, pero siempre se nos puede pasar algún cambio de último momento.
Si notas que alguna oficina ya no está disponible, comunicate a capplatam@gmail.com, indica el país/ciudad de la oficina requerida y trataremos de ubicarlas.
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