Para saber como recurrir a Uber servicio al cliente recorre el siguiente artículo con nosotros. Si tuviste algún problema con el servicio o tienes dudas sobre algún procedimiento, aquí te contamos como proceder.
Ver: ¿Cómo cotizar un viaje en Uber?
Uber Servicio al Cliente para usuarios
Una vez en el tablero de ayuda a los usuarios, se despliegan una serie de opciones con los temas de consulta mas frecuentes.
Cada uno de esos apartados contiene información mas detallado sobre esos temas.
Las opciones desplegadas son:
- Ayuda con un viaje
- Cuenta y opciones de pago
- Más
- Tu guía Uber
- Uber Rewards
- Regístrate
- Accesibilidad
- Emergencia
Ver: ¿Qué es Uber Saver? Encuentra el mejor precio para tu viaje
Dentro de las 2 primeras opciones se encuentran la mayor cantidad de dudas mas frecuentes, por ejemplo en la categoría Ayuda con un viaje, se encuentran:
- Cómo revisar una tarifa de cancelación
- Revisar la tarifa o tasas
- Pagué efectivo extra
- Tuve un problema de seguridad
- Comentarios sobre el conductor
- El vehículo no era lo que esperaba
- Tuve un problema diferente
- Preguntas frecuentes
- Tengo un problema con el viaje o la tarifa
- Tuve un problema con el inicio de viaje o destino
- Mi viaje no llegó
- Tengo un problema con el paquete
Mientras que en la segunda, Cuenta y opciones de pago, puedes ver las siguientes:
- No puedo iniciar sesión ni pedir un viaje
- Configuración de cuenta y calificaciones
- Opciones de pago
- Promociones y créditos
- Tengo un cargo desconocido
- Uber Cash
- ¿Cómo actualizo mi número de teléfono móvil o correo electrónico?
También existe un rápido Buscador de temas o palabras específicas para facilitar la búsqueda.
Al mismo tiempo, si deseas hacer una consulta personalizada, debes iniciar sesión de usuario y concretar una cita.
Ver: Uber Taxi – ¿Cómo pedir un taxi en Uber?
¿Como reportar una queja sobre el conductor de Uber?
En el caso de haber tenido una mala experiencia con un viaje en concreto, ya sea por las condiciones del vehículo o por actitudes del conductor, puedes realizar la denuncia y dejar constancia de lo sucedido.
Para comenzar accede a la aplicación y ve a la sección “Problemas con el viaje y reembolsos”, ahí deberás marcar el viaje con el que has tenido el problema dentro de la opción “Elige un viaje”.
En ese sitio tendrás lugar para dejar por escrito tu experiencia, comentarios y sugerencias.
Calificación de conductores de Uber
Recuerda que los conductores son permanentemente calificados por su trabajo, es muy útil conocer el perfil de los choferes que se encuentra a disposición antes de aceptar un viaje.
Del mismo modo, recomendamos que siempre se califiquen los viajes, de esa forma, existe un perfil del conductor de acuerdo a su comportamiento.
Ver: ¿Cómo saber el número de teléfono de un socio conductor de Uber?
Comunícate con el equipo de soporte de UBER las 24 horas
El equipo de Uber tiene un servicio al cliente de 24 horas todos los días del año.
La Seguridad a través de la app Uber
La app Uber te ofrece un muchas variantes para asesorarte en los diferentes aspectos de tu trabajo.
Con solo acudir al botón de AYUDA en el menú principal de la app, se te van a desplegar una serie de temas, elige la opción que tiene que ver con tus dudas.
Por ejemplo, te encontrarás con guías para saber como registrar un viaje en el que ha ocurrido algo, puede ser un accidente, un inconveniente o mecánico o un problema metereológico.
Como conductor puedes estar expuesto a que un cliente le cause un daño al vehículo, ya sea de forma intencional o no.
Para estos casos existe la Ayuda de la app para dejar constancia de lo ocurrido.
Existe también en la app una opción que dice Quiero solicitar un cargo por limpieza (click aqui), para el caso en que el vehículo requiera una limpieza específica
